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1.产品是用来满足需要和欲望的，亦即通常所说的产品应该具有（）。
单选题A. 价值~||~使用价值~||~交换价值~||~附加价值
2.电信企业应尽量选择那些竞争相对较大，竞争对手比较强的市场作为目标市场。
判断题3.拜访能够了解被拜访者的想法和需求，并建立双方信任、友好的关系。
判断题4.国内长途直拨电话业务，简称DDD。
判断题5.按照营业厅服务监督的要求，必须要在墙上公示的内容有（）。
多选题A. 业务办理及使用须知~||~服务项目~||~促销海报~||~资费标准~||~新业务宣传资料
6.工号牌别在左胸处，离肩部约10公分。
判断题7.营业员岗位职责主要包括（）。
多选题A. 引导~||~咨询~||~业务受理~||~上门销售~||~工单管理
8.是CDMA系统独有的技术，是指当移动台开始与一新的基站建立联系时，并不立即中断与原来基站之间的通信（）。
单选题A. 不变速话音编码技术~||~功率控制技术~||~随机序列PN码技术~||~软切换技术
9.EDGE可以提供的最高为384kbit/s的传输速率。
判断题10.移动短消息业务的应用有（）。
多选题A. 股票交易委托~||~网上发送中文短消息~||~提供公众信息发布业务~||~Internet接入业务
11.以下（）不属于CDMA与GSM的区别。
单选题A. 无线信道的构成~||~相关的无线接El和无线设备~||~特殊的控制功能~||~网络系统
12.自律的原则是礼仪的重点与核心。
判断题13.广告宣传、现场展示、柜台咨询及促销服务等都可以影响电信客户的购买意向。
判断题14.消费需求的发展性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。
判断题15.西餐宴会时应该正确使用餐具，即左叉切割，右刀固定食物。
判断题16.无线接入的特点有（）。
多选题A. 组网灵活~||~扩容容易~||~成本低~||~成本较高
17.拜访计划表一般有几个方面的内容（）。
单选题A. 一~||~二~||~三~||~四
18.沃家庭套餐采用全国统一的结构，套餐内用户统一账户，合帐缴费，共享业务量，本地语音互拨免费，同时提供多种附加产品。
判断题19.拜访目标只能有一个，只有达到这个目标本次拜访才是成功的。
判断题20.营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于（）位置。
单选题A. 左前方一米~||~右前方一米~||~左前方两米~||~右前方两米
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