1.是礼仪的重点与核心（）。

2.GSM可以提供的最高为9.6Kbit/s的传输速率。

3.一般而言，在价格基本相同的情况下，消费者会选择使用价值大、效用好的电信产品;而在电信产品性能差异不大时，则一般会选择价格较低的电信产品。

4.消费者由于某些因素的影响而对特定的通信业务表现出偏爱（）。这属于（）。

5.服务人员的准备工作主要包括心理准备、物质准备和形象准备。

6.影响定价的因素有（）。

7.为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以为中心，开展整体营销（）。

8.电话调查的缺陷是：不容易取得被调查者的合作，不能询问一些较为复杂的问题。

9.人员销售工作可以根据不同的任务性质分为（）。

10.礼仪是一个人的学识、修养和价值的内在表现。

11.服务流程包括了起始、中间、终结三个阶段。

12.个性是指一个人比较稳定的心理倾向与心理特征，它会导致一个人对其所处环境做出相√ 一致和持续不断的反应。

13.样品不是一种促销手段。

14.消费者在购买使用商品时，其合法权受到损害，可以向生产者要求赔偿。

15.下列（）不属于移动数据通信具有的特点。

16.每个消费者在电信市场上购买电信产品时，总是希望在有限收入范围内，花费合理的代价得到最大的满足感。

17.电信市场竞争不是客观存在的，并不以人的意志为转移。

18.下列商务礼仪描述中正确的是（）。

19.按照营业厅工作职责分配（）负责监督营业员营业发票的使用和保管。

20.营业员向客户递送物品时，应起身而立，主动向前，将物品面向客户的方向递出，或是将物品轻轻放于柜台上。