1.无线上网卡业务是基于移动通信网络，为用户提供在移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。仅在3G网络上开放，只开通无线上网和点对点短信功能。

2.判断抽样，通常适用于总体中各个个体构成不同，样本数目不多的调查。

3.目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通”，“新势力”对“动感地带”，“如意通”对“神州行”业务构成了行业内竞争。

4.道德是一定社会，一定阶级向人们提出的处理人和人之间、（）各种关系的一种特殊的行为规范。

5.下列商务礼仪描述中正确的是（）。

6.不同的消费者在不同时期、不同地点购买不同电信产品的具体要求是千差万别的。

7.服务流程包括了起始、中间、终结三个阶段。

8.用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。

9.将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回到一种调查方法，称为：（）

10.消费需求的多样性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

11.由于人的心理、生理因素以及所处周围环境的复杂性，谈判人员的性格千差万别,归纳起来，主要有（）。

12.会议完毕之后，下列商务礼仪描述错误的是（）。

13.对他人的做法，是礼仪的基础和出发点。

14.ATM支持两类宽带业务：即交互型业务和分配型业务,下列属于交互型业务的有（）。

15.小型营业厅最基本的功能包括（）。

16.营业员应在上岗前5分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。

17.窗口服务人员提倡的四声服务，指的是（）。

18.手机上网业务是指用户采用手机终端通过移动网络接入互联网，获得音乐、资讯、娱乐、泛在网物联网传感器网络商务、生活等信息服务的业务。

19.网络类型分为：局域网、广域网、互联网。

20.ADSL技术具有以下特点（）。