证券从业资格

1.电信产品的整体概念包括（）。

多选题

A. 核心产品~||~形式产品~||~附加产品~||~相关产品~||~实体产品

2.电信职业道德体现了电信通信（）的服务方针。

多选题

A. 准确~||~迅速~||~方便~||~安全

3.在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥。

判断题

4.通过手机或pc登录沃商店wostore.wo.com.cn，下载安装沃商店客户端可以更方便的体验沃商店的服务。

判断题

5.“全球眼”提供单向音频的功能。

判断题

6.服务流程包括了起始、中间、终结三个阶段。

判断题

7.是礼仪的基础（）。

单选题

A. 礼貌~||~礼节~||~礼俗~||~礼数

8.信息服务类增值业务平台包含以下哪些子类（）。

多选题

A. 文本类~||~音乐类~||~视频类~||~软件类~||~短信类

9.分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为X.25。（）

判断题

10.随着数据通信技术的发展和演变其网络交换技术有电路交换方式、报文交换方式、分组交换方式、帧交换方式、信元交换方式等。

判断题

11.VDSL可提供的速率比ADSL低。

判断题

12.如陪客人同乘一辆轿车，上车的描述正确的是（）。

多选题

A. 主人应先为客人打开车的右侧后门~||~主人应从左侧后门上车~||~主人不能先上车~||~主人应从右侧前门上车

13.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，I代表的是（）。

单选题

A. 需求确认性询问~||~暗示性询问~||~问题性询问~||~状况性询问

14.对于同质市场来说无须细分。

判断题

15.站立时不要前后叉腿或单脚点地,可以使用里外八字脚站立。

判断题

16.属于市场调查中的市场专题研究的有（）。

单选题

A. 经济研究~||~客户研究~||~政治研究~||~文化研究

17.合同订立后，可以承办人或法定代表人的变动而变更和解除。

判断题

18.以下哪些属于BSS（）。

多选题

A. 计费系统~||~结算系统~||~客户服务系统~||~客户网管系统~||~营业系统

19.电信业的渠道设计要更多地考虑服务的差异化，针对不同的用户建设不同的渠道，最近中国电信推出的“四个渠道建设”，将客户分为.分别建设适合这些客户特点的渠道，这种渠道建设充分考虑了客户之间的差异性，在实践中取得了很好的效果（）。

多选题

A. 商业客户~||~商业客户~||~公众客户~||~农村客户~||~大客户

20.电信业常见的资费模式主要有（）。

多选题

A. 线性资费~||~一部资费~||~二部资费~||~资费套餐组合