1.是指商品从生产领域向消费领域运动的过程中要经过的一系列中间环节（）。

2.从市场竞争角度分析，水果零售行业目前属于市场（）。

3.电信企业应尽量选择那些竞争相对较大，竞争对手比较强的市场作为目标市场。

4.消费者购买商品后，通过自己的使用和他人的评价，会对自己购买的商品产生某种程度的满意或不满意。

5.以下哪些属于MSS（）。

6.固定网国内长途电话业务是指通过长途电话网，在不同“长途编号”区，即不同的本地电话网之间提供的电话业务。

7.是根据市场需求创造和提供使客户满意的电信产品和服务，并在使客户获得通信有益效用的同时，实现电信企业经营目标的一切经营活动（）。

8.随机样本的特点是具备总体各个要素概率大于零。（）

9.电信消费者需求的多样性，不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。

10.营业人员头发不允许染色。

11.敬语是表示谦恭和自谦的词语。

12.消费者的购买行为是受购买动机支配的。

13.拜访计划表一般有几个方面的内容（）。

14.西餐进餐没有完毕时，不是刀叉握把皆向右。

15.判断抽样，通常适用于总体中各个个体构成不同，样本数目不多的调查。

16.合同的主要条款包括：标的、质量、型号。

17.客户的需求，首先源自于对现状的不满意，而对现状的不满就是（）。

18.广告宣传、现场展示、柜台咨询及促销服务等都可以影响电信客户的购买意向。

19.营业厅门外墙体左右应分别挂有符合标准的营业厅名称牌和营业时间牌，并悬挂端正，保持牌面清晰，还要求符合总部VI标准的是（）。

20.物联网(Internet of Things)的主要特征是在物联网中联网的每一件物体均可（）。