1.目前电信行业属于哪类市场（）。

2.用户拨打本地电话不加长途区号，直接拨打被叫电话号码。

3.下列哪些问题是交谈时不该触及的（）。

4.礼仪是一种行为准则或规范。

5.分组交换网是数据通信的基础网，提供的主要业务功能分为基本功能、用户任选业务功能和增值业务功能。下列属于基本业务的有（）。

6.原始资料，也称“一手资料”，它是经过实地调查而获得、并以反映市场现状为主的资料。

7.递名片的方法错误的是（）。

8.对于总机服务的用户，如果有企业需要开电话会议，也可直接拨打18接入会易通平台，轻松召开电话会议。

9.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，P代表的是（）。

10.用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。

11.移动短消息业务的应用有（）。

12.电信消费者需求的多样性，不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。

13.电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的特殊属性，如商品性、价值性、系统性和可控性，还具有自身特性。

14.中国联通、中国电信、中国网通、中国移动作为国内通信运营商，企业之间存在的竞争是行业竞争。

15.从市场竞争角度分析，水果零售行业目前属于市场（）。

16.影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中不属于心理因素的有（）。

17.世界电信日为每年的（）。

18.2009年1月7日，工业和信息化部向中国移动颁发了一张3G牌照,是什么牌照（）。

19.广告宣传、现场展示、柜台咨询及促销服务等都可以影响电信客户的购买意向。

20.为了及时掌握情况，正确处理工作中出现问题，营业员必须加强请求报告制度遇有下列（）情况，应及时请求报告。