1.模仿市场领导者的产品.市场营销因素结合的竞争策略：（）

2.消费者在作出购买决策之前，总是要对商品的效用、特性、价格、式样等进行冷静的思考和比较，不容易被打动，也不会轻率作出决定（）。这类消费者属于消费者（）。

3.蓝牙技术是工作在2.4GHz频段，目前可以实现的无障碍介入距离在10米左右（）。

4.在穿单排扣西装的时候，对系扣子的说法错误的是（）。

5.用户拨打本地电话不加长途区号，直接拨打被叫电话号码。

6.营业员接待客户要热情主动，微笑服务迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦。

7.属于市场调查中的市场专题研究的有（）。

8.在市场条件下，客户的品牌忠诚度是靠宣传创造的。

9.时分多址是不同的移动台占用同一频率，但占用的时间不同。

10.营业员服务行为准则中，积极负责是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

11.客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的（）。

12.工号牌别在左胸处，离肩部约10公分。

13.每个消费者都期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品。

14.以下哪项不是营业厅人员管理的内容（）。

15.拜访前准备只需要了解产品的独特卖点、优缺点及对客户的影响。

16.礼仪是一个人的学识、修养和价值的表现（）。

17.礼貌侧重于表现人的品质与素养。

18.女士正确的坐姿应采取中坐姿势，坐时占椅面1/2的面积。

19.城管执法可以使用天翼对讲业务。

20.消费者的购买往往是非专家型购买，具有一定的盲目性和感情冲动性。