1.拜访客户，特别是陌生拜访的成功有时的确需要一种运气，但更多的却要靠努力得来。

2.面对面拜访的优点是节省时间、节省资源。

3.对站立的描述错误的是（）。

4.报告是上级向下级汇报工作，反映情况、提出建议、答复上级的询问或要求的一种常用应用文文体。

5.营业员递送物品时，使用右双手为客户递送物品，左手背后，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。

6.电信市场营销的重要目标是，而不仅仅是出售电信产品（）。

7.《电信条例》第五条明确指出：“电信业务经营者应当为电信用户提供何种电信服务”（）。

8.下列不属于电信服务质量评判的标准是（）。

9.电信企业市场营销作为一种活动，有如下4项基本功能：发现和了解消费者的需求、指导企业决策、满足消费者的需求（）。

10.顾客总价值中不包含以下哪项（）。

11.拜访计划表并不是固定的，你还可以将拜访计划表改变一下形式，变成“日程安排”。

12.礼仪是一个人的学识、修养和价值的内在表现。

13.送礼必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别。

14.传统通信网在硬件设备方面的构成要素是什么（）。

15.智能终端产品主要以（）为核心。

16.样品不是一种促销手段。

17.营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于（）位置。

18.中国联通、中国电信、中国网通、中国移动作为国内通信运营商，企业之间存在的竞争是行业竞争。

19.商品说明书和广告都有促进销售的作用。

20.不同的消费者在不同时期、不同地点购买不同电信产品的具体要求是千差万别的。