证券从业资格

1.中国移动通信集团公司成立时间是（）。

单选题

A. 1997年4月20日~||~1999年4月20日~||~2000年4月20日~||~2001年4月20日

2.消费者为生活需要购买，使用商品或者接受服务，其（）受本法保护。

单选题

A. 利益~||~公平~||~权力~||~权益

3.为提高顾客让渡价值，一般可采取的手段包含（）。

多选题

A. 提高产品价值~||~提高服务价值~||~提高附加价值~||~降低货币成本~||~减少时间成本

4.营业员服务行为准则中，主动热情是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

判断题

5.下列（）不属于IDC提供的业务。

单选题

A. 服务器托管~||~高质的DDN~||~Web应用开发~||~数据库优化

6.ADSL技术具有以下特点（）。

多选题

A. 可直接利用现有用户电话线，无须另铺电缆，节省投资~||~渗入能力强，接入快，适合于集中与分散的用户~||~传输距离受业务速率和铜线本身特点的限制，一般不超过54km~||~采用点一点的拓扑结构，用户可独享高带宽

7.在正式的商务场合，男士的西装一般以深色的为主。

判断题

8.公司徽标的准确佩戴位置是男士西装的右胸上方。

判断题

9.在商务活动中,用眼睛看着对话者脸上的三角部分。

判断题

10.穿单排扣西装的时候，一般两粒扣子都要系上。

判断题

11.女士穿丝袜的时候，要注意丝袜的长度可低于裙子的下摆。

判断题

12.顾客让渡价值是指与二者之间的差额（）。

多选题

A. 顾客总价值~||~产品价值~||~顾客总成本~||~货币成本~||~体力成本

13.对待客户投诉应以礼相待，克己忍让，耐心回答，合理处理。

判断题

14.交接班过程中，由于漏接、错接而产生的问题，由接班人员负责。

判断题

15.营业员进行库存管理工作时，做法错误的是（）。

多选题

A. 负责按公司相关财务制度，及时准确上报本营业厅卡类终端库存盘点~||~妥善保管各类终端备用机测试卡及SIM(UIM)卡，如发生丢失损坏，相关人员共同负责赔偿~||~负责本营业厅通信卡终端等存货的保管与验收，如遇特殊情况，可以后补出入库手续~||~负责进销存情况汇报，以及价格变动时及时更换价签~||~负责及时向主管部门提出本营业厅卡类终端等存货的库存量，提出保持合理库存建议

16.用户拨打本地电话不加长途区号，直接拨打被叫电话号码。

判断题

17.拜访工具有决定作用，可以加强对客户的说服力。

判断题

18.消费者的购买往往是非专家型购买，具有一定的盲目性和感情冲动性。

判断题

19.按照营业厅工作职责分配（）负责监督营业员营业发票的使用和保管。

单选题

A. 营业厅经理~||~稽核员~||~库管员~||~销售员

20.自办报是指中国联通负责运营的彩信手机报业务，业务内容来源由合作报社提供，由中国联通负责内容采编制作;合作报是指中国联通和内容服务商(CP)合作向联通手机用户提供的手机报服务，手机报内容由内容服务商采编和制作，并由中国联通审核通过。

判断题