1.对电信企业来说，选用的细分标准越多，相应的子市场就越少，每一子市场的容量相应就越大。

2.手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。

3.无线通信是借助于电磁波在自由空间的传播而传播信号，根据电磁波波长的不同又可以分为哪几种通信等类型（）。

4.移动通信是指通信双方，至少有在移动中进行信息交换的通信方式（）。

5.电信市场之所以可以细分，是由于电信消费者的需求存在（）。

6.宴会时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。

7.客户总成本区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

8.电信业常见的资费模式主要有（）。

9.在市场条件下，客户的品牌忠诚度是靠宣传创造的。

10.以下哪些不属于营业员行为规范的要求（）。

11.营业厅主要面向家庭客户、个人客户，同时为集团客户提供服务，其主要职责定位是（）。

12.固定通信是指通信终端设备与网络设备之间主要通过电缆或光缆等线路固定连接起来，进而实现的用户间相互通信，其终端的主要特征是（）。

13.在各类消费者群体中，最容易受到广告宣传或人员推销影响的是消费者（）。

14.电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用，违约金后（）小时内，恢复暂停的电信服务。

15.OSI模型把计算机网络通信的组织与实现按功能划分为（）个层次。

16.有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定的时间内降价让利，有效地吸引了消费者（）。这是利用了消费者的（）。

17.对于总机服务的用户，如果有企业需要开电话会议，也可直接拨打18接入会易通平台，轻松召开电话会议。

18.无线局域网(WLAN)的覆盖区域有限，室内最多米（）。

19.访谈的方式主要有两种：漏斗式和倒漏斗式。漏斗式的特点是从开放式提问到封闭式提问，即由广泛性的问题到细节性的问题;倒漏斗式则刚好相反。

20.说明书一般包含标题、正文及落款等几个部分。