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1.国际、港澳台直拨电话号码中的国际字冠为（）。
单选题A. 0~||~00~||~1~||~86
2.MicrosoftExcel是一个（）应用软件。
单选题A. 数据库~||~电子表格~||~文字处理~||~图形处理
3.下列哪个业务是在全国范围内统一开放的业务（）。
单选题A. 10155~||~11631~||~11632~||~9616X
4.推销的支柱是（）。
多选题A. 工厂~||~客户需求和欲望~||~产品导向~||~推销和赢利
5.物品在身体一侧展示，将物品举至双臂横伸时，肘部支半，方便他人看清展示之物。
判断题6.信息导航行业信息类业务主要包含哪些行业应用（）。
多选题A. 金融理财~||~医疗健康~||~法律服务~||~教育服务~||~农业信息
7.Windows2000和0ffice2000都是计算机系统软件。
判断题8.“一种需求的实现，会引发另一种需求的产生”属于客户消费需求连带性特点之一。
判断题9.报告是上级向下级汇报工作，反映情况、提出建议、答复上级的询问或要求的一种常用应用文文体。
判断题10.评估竞争者的反应模式有哪几种类型（）
多选题A. 从容型~||~选择型~||~凶暴型~||~随机型
11.为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以为中心，开展整体营销（）。
单选题A. 效益~||~产品~||~服务~||~客户
12.服务人员因工作出现失误或客户不满或抱怨时可以使用下列哪些语言（）。
多选题A. 对不起~||~这是我们工作的疏忽~||~好的~||~劳驾
13.天翼黑莓业务的主推业务是黑莓邮件服务。
判断题14.安全生产指企事业单位在劳动生产过程中的（）。
多选题A. 人身安全~||~设备安全~||~产品安全~||~交通运输安全
15.男士在穿西装时，名片夹是可以搭配的修饰物。
判断题16.女士着正式商务套装时，应该尽量避免（）。
多选题A. 无领的衣服~||~无袖的衣服~||~太紧身的衣服~||~领口开的太低的衣服
17.促销方式包括（）。
多选题A. 广告~||~人员推销~||~公共关系与宣传~||~直接营销
18.蓝牙技术是工作在2.4GHz频段，目前可以支持的数据速率为（）。
单选题A. 384Kbit/s~||~512Kbit/s~||~1Mbits/s~||~2Mbits/s
19.在商务活动中,用眼睛看着对话者脸上的三角部分。
判断题20.电信产品的消费需求是可以诱导的。
判断题
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