1.说话应该注意（）。

2.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，I代表的是（）。

3.从目前电信企业状况看，当务之急是要尽快树立以下几种营销观念（）。

4.访谈前应先通过互联网或者第三方了解访谈对象的公司背景和访谈对象的观点，对客户公司组织情况和职能进行相应的整理，同时对访谈对象的观点进行梳理，为调研奠定一个良好的基础。

5.判断抽样，通常适用于总体中各个个体构成不同，样本数目不多的调查。

6.拜访客户，特别是陌生拜访的成功有时的确需要一种运气，但更多的却要靠努力得来。

7.社会市场营销观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的和（）。

8.礼仪是一种行为准则或（）。

9.寡头垄断市场是指一种产品在拥有少量消费者情况下，有少数几家大企业控制了绝大部分的生产量和销售量，剩下的小部分则由众多小企业去经营。

10.附加产品是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用。

11.以下（）属于网络营销8项基本职能。

12.顾客总价值中不包含以下哪项（）。

13.无线上网卡业务是基于移动通信网络，为用户提供在移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。仅在3G网络上开放，只开通无线上网和点对点短信功能。

14.非随机抽样是按照一定的标准来选取样本。因而，在整体中不是每一个个体都有机会被选作样本。

15.钢笔的正确携带位置应该是男士西装的口袋（）。

16.拜访需要拜访者具有广阔的知识面、人际敏感力、表达和沟通能力、分析和思考能力。

17.穿单排扣西装的时候，一般两粒扣子都要系上。

18.企业在行业中所处的地位可具体分为哪几种类型（）

19.以下哪些表述是不符合服务规范的（）。

20.礼节，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。