1.沃友业务整合即时消息、短信、彩信、文件传输、语音、视频、邮件、微博等信息沟通能力实现用户间的无缝沟通。

2.判断抽样，通常适用于总体中各个个体构成不同，样本数目不多的调查。

3.合同订立后，可以承办人或法定代表人的变动而变更和解除。

4.人员推销工作可以根据不同的任务性质分为（）这几种类别。

5.“新企业的加入困难，风险大，投资大”是寡头垄断市场的特点之一。

6.企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是市场营销的计划、市场营销的实施、市场营销的控制。（）

7.礼貌是的基础（）。

8.是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用（）。

9.广义的市场是指的现实的和潜在购买者的总和（）。

10.价值观念就是人们√社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下，人们的价值观念相差不大，消费者√商品的需求和购买行为深受价值观念的影响（）

11.消费需求的时代性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

12.“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈”是寡头垄断市场的特点之一。

13.windowsNTserver4.0中文版是一个局域网络的服务器操作系统。（）

14.下列哪些问题是交谈时不该触及的（）。

15.电信产品的本质是一种行为过程而不是某种实物，而这一行为过程既包含客户的消费，又包含电信企业的生产。

16.客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于个人客户。

17.客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于拜访哪类客户（）。

18.电信业务营业员仪容规范中包括：发式、面容、口腔、耳部、手部、肩部、头部。

19.对行走的说法错误的是（）。

20.穿单排扣西装的时候，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。