1.品牌能代表一定的个性，如“沃”品牌代表的个性有（）。

2.文献资料，也称为“二手资料”，是各种报纸、杂志和书籍、报告书等公开发表的资料，这些资料主要是反映市场环境和市场历史的。

3.产品包括有形与无形的，可触摸与不可触摸的（）

4.对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以适当权限。（）

5.目前（）占整个VSAT市场的75％以上。

6.每个消费者在电信市场上购买电信产品时，总是希望在有限收入范围内，花费合理的代价得到最大的满足感。

7.工号牌别在左胸处，离肩部约10公分。

8.服务人员的准备工作主要包括心理准备、物质准备和形象准备。

9.打领带的时候，只要把衬衫领口的钮扣扣好就行。

10.广告的目标只有说服购买，即说服客户立即购买产品。

11.按客户在服务过程中参与程度高低，可分为标准化服务和非标准化服务。

12.影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和（）。

13.商品竞争是市场经济的必然产物，但不是商品经济活动的普通规律。

14.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，I代表的是（）。

15.下列哪个业务是在全国范围内统一开放的业务（）。

16.营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应轻拿轻放，不势不丢。

17.网络的互连需要通过某种介质，运行某种系统软件，按一定的拓朴结构连接。（）

18.礼节是礼貌的具体表现方式。

19.营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到（）。

20.站立时不要（）。