证券从业资格

1.狭义的市场是指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点。

判断题

2.我国智能电话业务有（）。

多选题

A. 计账卡呼叫业务~||~虚拟专用网业务~||~受话人付费电话业务~||~电话查号

3.交接班过程中，由于漏接、错接而产生的问题，由接班人员负责。

判断题

4.每个消费者都期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品。

判断题

5.消费者的购买往往是非专家型购买，具有一定的盲目性和感情冲动性。

判断题

6.信息单元定长固定的是（）。

单选题

A. 分组交换~||~帧中继~||~ATM~||~电路交换

7.为保证通信局(站)供电及环境安全，还需要配备哪些设备或系统（）。

多选题

A. 发电机组~||~交流不间断电源~||~空调系统~||~传输设备~||~数据设备

8.客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的（）。

单选题

A. 购买行为~||~购买反应~||~心理倾向~||~心理行为

9.实地调查主要有三种方法，不包括（）。

单选题

A. 访问法~||~观察法~||~问卷法~||~实验法

10.在穿单排扣西装的时候，对系扣子的说法错误的是（）。

单选题

A. 一般两粒扣子，只系上面的一粒~||~如果有三粒扣子，只系上面的两粒~||~如果有三粒扣子，最下面的一粒不系~||~应该系好所有扣子

11.商品竞争是市场经济的必然产物，但不是商品经济活动的普通规律。

判断题

12.营业员服务行为准则中，积极负责是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

判断题

13.市场的一般特征包括（）。

多选题

A. 市场拥有主体和客体~||~市场活动的中心内容是商品的买卖~||~市场容量的大小取决于人口购买力和购买动机的有机统一~||~市场是商品竞争的场所~||~市场是企业经营或者营销的核心内容

14.顾客总成本一般分为等（）。

多选题

A. 人工成本~||~货币成本~||~时间成本~||~精神成本~||~体力成本

15.礼仪是一种行为准则或（）。

单选题

A. 规范~||~规律~||~习惯~||~惯性

16.方桌会议要以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。

判断题

17.营业员应在上岗前5分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。

判断题

18.访谈前应先通过互联网或者第三方了解访谈对象的公司背景和访谈对象的观点，对客户公司组织情况和职能进行相应的整理，同时对访谈对象的观点进行梳理，为调研奠定一个良好的基础。

判断题

19.送礼必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别。

判断题

20.打电话时，最后一声最重要。

判断题