1.营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方右前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

2.所谓得体就是服饰的穿着要合身、合时、合适。

3.消费者的购买行为受心理因素的影响与支配。

4.西餐宴会时应该正确使用餐具，即左叉切割，右刀固定食物。

5.中国移动通信集团公司成立时间是（）。

6.硬件是计算机系统中一切看得见，摸得着的，有固定物理形式的部件，如显示器、键盘、鼠标、打印机等，它是计算机的物质基础。

7.消费者的购买行为不受心理因素的影响与支配。

8.下列（）不属于CDMA系统提供的业务。

9.说明书一般包含标题、正文及落款等几个部分。

10.电信业务按业务是否增值分类，可以将电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。

11.营业员服务行为准则中，主动热情是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

12.拜访计划表一般有几个方面的内容（）。

13.电信业务经营者可以向任何国家机关提供用户使用电信业务情况。

14.拜访需要拜访者具有广阔的知识面、人际敏感力、表达和沟通能力、分析和思考能力。

15.经营者不得从事的有奖销售有（）。

16.按照营业厅服务监督的要求，必须要在墙上公示的内容有（）。

17.从目前电信企业状况看，当务之急是要尽快树立以下几种营销观念（）。

18.有些顾客长期养成了使用中华牌牙膏的习惯，并定期去商场购买，这类消费者购买行为的类型属于习惯型。

19.国际、港澳台直拨电话号码中国家代码(或地区)由1～3位数码组成,我国的代码为“86”。

20.我们拜访客户的目的是了解并获取用户的（）。