1.电信服务质量评判的标准是（）。

2.哪种开场白可以激起客户的好奇与兴趣，让客户有一种迫不及待的期待心理，借此抓住客户的全部注意力（）。

3.是指商品从生产领域向消费领域运动的过程中要经过的一系列中间环节（）。

4.市场调查是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终。

5.增值电信业务衽政府定价。

6.以虚假、冒用的身份证办理入网手续并使用移动电话资费损失数额较大的，依据刑法以诈骗罪定罪。

7.营业员在服务时，手势的使用宜少忌多。

8.Sorrytohavekeptyouwaiting对不起，让您久等了。

9.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。

10.时分多址是不同的移动台占用同一频率，但占用的时间不同。

11.人员销售工作可以根据不同的任务性质分为（）。

12.礼貌是礼节的具体表现方式。

13.商务用餐，是以用餐为主，以商务活动为辅。

14.是礼仪的基础和出发点（）。

15.说明书一般包含标题、正文及落款等几个部分。

16.市场营销研究报告的写作标准为（）

17.营销联盟是指两个或两个以上的企业或相关组织为了抓住战略营销目标而结成的联盟。只有同行业不同企业之间才能组成营销联盟。

18.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。（）

19.光纤中波长数及每一波长携带信息量的增加，使光传输容量和速率大为提高、传输成本迅速下降，点对点的光传输系统正在向骨干网或城域网层次的全光网发展。目前，（）系统已投入商用。

20.品牌的知名度一般分为以下层级（）。