1.产品是用来满足需要和欲望的，亦即通常所说的产品应该具有（）。

2.市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制和效率控制三个方。（）

3.广告的目标只有说服购买，即说服客户立即购买产品。

4.经济学中是在一定的时期，在既定的价格水平下，消费者愿意并且能够购买的商品数量

5.线形资费是现阶段最为常用的资费模式之一。

6.下列（）不属于IDC提供的业务。

7.影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中属于个人因素的有（）。

8.“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈”是寡头垄断市场的特点之一。

9.影响企业定价行为的三个最主要的因素是：（）

10.服务规范基本要点（）。

11.收入高的消费者一般会成为高档服装.高级珠宝的消费者，这样就应该对服装.珠宝进行（）。

12.大多数消费者购买通信产品是出于注重商品的实际使用价值，这是客户的购买动机中的求利动机。

13.访谈的方式主要有两种：漏斗式和倒漏斗式。漏斗式的特点是从开放式提问到封闭式提问，即由广泛性的问题到细节性的问题;倒漏斗式则刚好相反。

14.服务人员的准备工作主要包括心理准备、物质准备和形象准备。

15.就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动（）。

16.拜访是为了达到一定目的，与拜访对象进行面对面沟通交流的活动过程，是信息收集的一种重要方法。

17.是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和（）。

18.DDN可用于（）等各类用户的联网通信，并为多种电信增值业务各种专用网、无线寻呼系统、可视图文系统等.及局域网间提供中继或用户数据通道。尤其适用于业务量大、实时性强的数据通信用户使用。

19.下列（）不属于“销售管家”的功能特点。

20.品牌的知名度一般分为以下层级（）。