证券从业资格

1.电话调查的优点是：调查的速度较快，节省时间和费用。

判断题

2.BIS邮件服务支持发送邮件附件不超过（）。

单选题

A. 5~||~6~||~7~||~8

3.ATM适用范围（）。

多选题

A. 高速的局域网互连~||~视频点播VOD和电视点播~||~定时可选频宽的各种业务~||~高质量的电视会议

4.产品在投入期企业营销重点主要集中在（）和（）两个方面。

多选题

A. 产品~||~价格~||~营销人员~||~促销

5.下列（）不属于CDMA系统提供的业务。

单选题

A. 传真业务~||~120~960bit/s同步数据~||~许可呼叫~||~单次业务

6.会议完毕之后，下列商务礼仪描述错误的是（）。

单选题

A. 会议总结或决议要落实到文字上~||~口头进行会议总结或决议~||~会议总结或决议要有专人负责落实到文字上~||~可以赠送公司纪念品

7.公共关系促销作为一种市场促销方式，以下不是其特点的是（）。

单选题

A. 真实感~||~新鲜感~||~亲切感~||~责任感

8.每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么；如何去做，才能实现目标。

判断题

9.合同订立后，可以承办人或法定代表人的变动而变更和解除。

判断题

10.钢笔的正确携带位置应该是男士西装的口袋（）。

单选题

A. 外侧~||~内侧~||~左胸~||~右胸

11.打电话时，最后一声最重要。

判断题

12.电信运营商之间的竞争主要是网络资源的竞争。

判断题

13.一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑成本的大小（）。

单选题

A. 货币成本~||~时间成本~||~精神成本~||~体力成本

14.访谈的方式主要有两种：漏斗式和倒漏斗式。漏斗式的特点是从开放式提问到封闭式提问，即由广泛性的问题到细节性的问题;倒漏斗式则刚好相反。

判断题

15.营业员服务行为准则中，积极负责是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

判断题

16.市场竞争因素是企业进行市场调研的主要内容之一，也是市场需求预测的唯一主要因素（）

判断题

17.在移动通信系统中所采用的多址方式主要有哪些（）。

多选题

A. FDMA~||~TDMA~||~CDMA~||~WCDMA

18.是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和（）。

单选题

A. 客户服务~||~电信产品~||~电信商品~||~客户渠道

19.穿单排扣西装的时候，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。

判断题

20.营业厅人员应严格执行档案管理制度，对于档案管理描述正确的是（）。

多选题

A. 对于已经超过保存期限的各类业务表单，可以由营业厅清理集中后进行销毁~||~各种工作单和业务登记单(函)，保存五年~||~每季度将客户退款凭证按日期顺序整理归档~||~对于超过保存期限，但涉及未决诉讼和其他纠纷的客户档案，不得销毁，应单独保存至争议事项完结时为止~||~涉及产权的档案与客户签订的协议合同客户记录卡外国客户资料，长期保存。有效期已终止的客户协议合同和更换下来的旧客户记录卡，继续保存五年。