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1.礼节侧重于表现人的品质与素养。
判断题2.目前电信企业的分销渠道主要有（）。
多选题A. 直接渠道~||~间接渠道~||~人际渠道~||~社会渠道
3.哪种拜访方式因受拜访环境限制，最终得到的信息量可能会相对较少（）。
单选题A. 电话拜访~||~上门拜访~||~面对面拜访~||~预约拜访
4.商务用餐的时候，进餐只是作为一种形式，而真正进行的内容是商务话题，其比重超过90%。
判断题5.品牌从本质上说，是传递一种信息，一个品牌能表达多层意思（）。
多选题A. 属性~||~利益~||~价值~||~文化~||~个性
6.产品衰退期的营销策略（）。
多选题A. 产品改进策略~||~维持策略~||~缩减策略~||~撤退策略
7.帧中继采用虚电路技术，对分组交换技术进行简化，具有（）等特点。
多选题A. 吞吐量大~||~时延大~||~时延小~||~适合突发性业务
8.用户拨打本地电话不加长途区号，直接拨打被叫电话号码。
判断题9.DDN可在两个用户之间可提供以下何种速率的全透明、双向、对称的数字传输通道（）。
多选题A. 24kbit/s~||~48kbit/s~||~96kbit/s~||~192kbit/s~||~N×64kbit/s(N=1～31)~||~2Mbit/s
10.企业通过有效的市场营销，从而使所有参与者获得利益，企业坚持的是（）。
单选题A. 传统的营销观念~||~新的营销观念~||~战略营销观念
11.哪种开场白几乎是所有销售员拜访客户时，最行之有效的方法（）。
单选题A. 问句开场白~||~反问句开场白~||~赞美式开场白~||~好奇心开场白
12.合同具有合法性、互利性、一致性、以及强制性。
判断题13.对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。
判断题14.产品服务按服务过程类划分为（）。
多选题A. 售前服务~||~售中服务~||~售后服务~||~保修+C102服务
15.选择告辞的最佳时机是（）。
单选题A. 他人说完一段话之后~||~客户说完一段话之后~||~自己说完一段话之后~||~客户正在说话中
16.拜访需要拜访者具有广阔的知识面、人际敏感力、表达和沟通能力、分析和思考能力。
判断题17.我们拜访客户的目的是了解并获取用户的（）。
单选题A. 需要~||~需求~||~要求~||~欲望
18.固定电话补充业务是对基本业务的改进和补充，必须与基本业务一起提供。
判断题19.站立时不要（）。
多选题A. 前仰后合~||~倚靠他物~||~使用里外八字脚站立~||~上身保持正直
20.按照营业厅工作职责分配（）负责监督营业员营业发票的使用和保管。
单选题A. 营业厅经理~||~稽核员~||~库管员~||~销售员
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