1.影响企业定价行为的三个最主要的因素是：（）

2.从目前电信企业状况看，当务之急是要尽快树立以下几种营销观念（）。

3.蜂窝移动通信主要特征是终端的移动性，并具有越区切换和跨本地网自动漫游功能。

4.面对面拜访的优点是节省时间、节省资源。

5.营业员应在上岗前5分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。

6.经济型消费者十分重视商品价格，特别喜欢购买廉价、削价商品。

7.下列哪个词不是常用敬语（）。

8.省、自治区、直辖市电信管理部门机构在国务院信息产业主管部分的领导下，依照本条例的规定对本行行政区域内的电信为实施监督管理。

9.GSM可以提供最高的传输速率是多少（）。

10.电信产品的本质是一种行为过程而不是某种实物，而这一行为过程既包含客户的消费，又包含电信企业的生产。

11.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的服务总和。

12.《电信条例》由下列哪个部门颁布实施（）。

13.女营业员上岗不允许化妆。

14.营业员向客户递送物品时，应起身而立，主动向前，将物品面向客户的方向递出，或是将物品轻轻放于柜台上。

15.市场竞争因素是企业进行市场调研的主要内容之一，也是市场需求预测的唯一主要因素（）

16.分组交换网的特点有（）。

17.有些时候，客户已经认识到自己存在的问题和困难，也有了改变的愿望，希望找到解决问题的方法，这时的客户需求就属于（）。

18.标准的坐姿应该是不将椅座坐满，以坐满椅座（）为宜。

19.可赢利性原则是指细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使电信企业获利。

20.物联网(Internet of Things)的主要特征是在物联网中联网的每一件物体均可（）。