1.只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生（）。

2.电信业务营业员仪容规范中包括：发式、面容、口腔、耳部、手部、肩部、头部。

3.礼貌是的基础（）。

4.提问主要有（）。

5.公共关系促销作为一种市场促销方式，以下不是其特点的是（）。

6.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

7.《电信条例》第五条明确指出：“电信业务经营者应当为电信用户提供何种电信服务”（）。

8.企业通过有效的市场营销，从而使所有参与者获得利益，企业坚持的是（）。

9.硬件是计算机系统中一切看得见，摸得着的，有固定物理形式的部件，如显示器、键盘、鼠标、打印机等，它是计算机的物质基础。

10.GPRS可以提供的最高为171.4Kbit/s的传输速率。

11.服务人员因工作出现失误或客户不满或抱怨时可以使用下列哪些语言（）。

12.打电话过程中绝对不能喝茶、吃零食，但可以吸烟。

13.消费需求的多样性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

14.对行走的说法错误的是（）。

15.在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语的是（）。

16.市场营销研究报告常用的表格中，栏号出现了“(8)=(6)/(7)”的关系式，表示这几栏存在着：（）

17.如陪客人同乘一辆轿车，上车的描述正确的是（）。

18.2000年国务院颁布的《中华人民共和国电信条例》所称电信，是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收何种形式信息的活动（）。

19.可将问题分成（）。

20.送礼必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别。