1.ATM业务特点有（）。

2.服务规范基本要点（）。

3.对于同质市场来说也可以细分。

4.企业把大的市场划分为若干个细分市场，针对不同的细分市场，设计不同的产品，并根据每种产品分别制订独立的销售策略的是集中性市场营销。

5.电信企业应尽量选择那些竞争相对较大，竞争对手比较强的市场作为目标市场。

6.以下哪些情况能够使顾客满意（）。

7.以下哪项不是营业厅人员管理的内容（）。

8.时分多址是不同的移动台占用同一频率，但占用的时间不同。

9.在解决问题进行关键分析的步骤中，首先是寻找可能的方案，在这一步中要先发散再收敛。

10.对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以适当权限。（）

11.取脂定价法主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。

12.电信条例只对它生效后的行为有约束力。

13.城管执法可以使用天翼对讲业务。

14.随机样本的特点是具备总体各个要素概率大于零。（）

15.是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和（）。

16.商务谈判过程中（）是商务谈判的实质性阶段。

17.《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部电信法，是当前我国电信领域的基本法规。

18.女士正确的坐姿应采取中坐姿势，坐时占椅面1/2的面积。

19.迎接客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。

20.无线上网卡业务是基于移动通信网络，为用户提供在移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。仅在3G网络上开放，只开通无线上网和点对点短信功能。