1.我国电信市场具有全网性与区域性

2.无线接入的特点有（）。

3.每日对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字审核（）。

4.固定电话补充业务是对基本业务的改进和补充，必须与基本业务一起提供。

5.移动电话业务变更最长时限为（）小时。

6.敬语的运用场合包括（）。

7.营销是个人和集体通过创造，提供出售，并自由地同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。以下描述不正确的是（）。

8.消费者的购买意图，会因他人的态度而增强或减弱。

9.差异性市场营销策略是讲整体市场划分为若干细分市场，针对每一个细分市场制定一套独立的营销方案。（）

10.拜访工具有决定作用，可以加强对客户的说服力。

11.就目前看来，PSTN仍然是规模最大、业务量最高的电信业务网。

12.集中在利益上而不是在立场上是商务谈判的一项原则。（）

13.客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。

14.品牌从本质上说，是传递一种信息，一个品牌能表达多层意思（）。

15.《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部电信法，是当前我国电信领域的基本法规。

16.从市场竞争角度分析，水果零售行业目前属于市场（）。

17.观察法通常是在被调查者不知不觉中进行。

18.目前电信行业属于哪类市场（）。

19.下列不属于宽带接入的是（）。

20.马斯洛5方面的需求是依次递进的，当低层次的需求满足后，会产生高层次的需求。