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1.消费者收集信息的来源主要有以下几个方面（）。
多选题A. 个人来源~||~商业来源~||~公共来源~||~经验来源~||~广告来源
2.电信产品的整体概念包括（）。
多选题A. 核心产品~||~形式产品~||~附加产品~||~相关产品~||~实体产品
3.物品在身体一侧展示，将物品举至双臂横伸时，物品展示高低与腰同高，方便他人看清展示之物。
判断题4.产品是用来满足需要和欲望的，亦即通常所说的产品应该具有（）。
单选题A. 价值~||~使用价值~||~交换价值~||~附加价值
5.影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中不属于心理因素的有（）。
单选题A. 动机~||~信念~||~信仰~||~态度
6.相关群体只会影响消费者的生活方式，进而影响消费者购买行为。
判断题7.EDGE可以提供的最高的传输速率是多少（）。
单选题A. 96Kbit/s~||~1714Kbit/s~||~384Kbit/s~||~2Mbits/s
8.产品的生命周期指的是产品的市场寿命，而不是产品使用寿命。
判断题9.在商务活动中,用眼睛看着对话者脸上的三角部分。
判断题10.如陪客人同乘一辆轿车，上车的描述正确的是（）。
多选题A. 主人应先为客人打开车的右侧后门~||~主人应从左侧后门上车~||~主人不能先上车~||~主人应从右侧前门上车
11.频分多址指不同移动台占用不同频率。
判断题12.公司内部会议包括产品发布会、研讨会、座谈会等。
判断题13.对于同质市场来说无须细分。
判断题14.实地调查的方法有：（）
多选题A. 文献资料筛选法~||~访问法~||~观察法~||~报刊剪辑分析法~||~实验法
15.固定网国内长途电话业务是指通过长途电话网，在不同“长途编号”区，即不同的本地电话网之间提供的电话业务。
判断题16.可将问题分成（）。
多选题A. 异常问题~||~改善问题~||~明确问题~||~解决问题
17.消费者的购买行为不受心理因素的影响与支配。
判断题18.马斯洛5方面的需求是依次递进的，当低层次的需求满足后，会产生高层次的需求。
判断题19.产品服务按服务过程类划分为（）。
多选题A. 售前服务~||~售中服务~||~售后服务~||~保修+C102服务
20.《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部电信法，是当前我国电信领域的基本法规。
判断题
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