1.自助餐酒会时，宾主直接入席、用餐。

2.钢笔的正确携带位置应该是男士西装的口袋（）。

3.CRM研究的内容是围绕（）这具中心开展的。

4.营业员接待客户要热情主动，微笑服务迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦。

5.顾客购买电信产品时首先考虑（）。

6.商务用餐，是以用餐为主，以商务活动为辅。

7.技术创新包括产品技术创新和营销技术创新两个方面。产品技术创新是创新能力的核心。

8.Youcantryitrightnow，的中文意思是（）。

9.固定网国内长途电话业务是指通过长途电话网，在不同“长途编号”区，即不同的本地电话网之间提供的电话业务。

10.合同的主体可以是法人也可以是个人。

11.个性是指一个人比较稳定的心理倾向与心理特征，它会导致一个人对其所处环境做出相√ 一致和持续不断的反应。

12.营销公共关系的主要决策（）。

13.礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

14.帧中继采用虚电路技术，对分组交换技术进行简化，具有（）等特点。

15.下列（）不属于虚拟交换机业务特点。

16.是指品牌中可以用语言称呼的部分，如“中国电信”、“中国移动’、"中国联通”等（）。

17.选择告辞的最佳时机是（）。

18.“一种需求的实现，会引发另一种需求的产生”属于客户消费需求连带性特点之一。

19.寡头垄断市场是指一种产品在拥有少量消费者情况下，有少数几家大企业控制了绝大部分的生产量和销售量，剩下的小部分则由众多小企业去经营。

20.品牌忠诚的资产价值包括（）。