证券从业资格

1.国际上主流的第三代移动通信标准有哪些（）。

多选题

A. WCDMA~||~CDMA2000~||~TD-SCDMA~||~GSM

2.是礼仪的基础（）。

单选题

A. 礼貌~||~礼节~||~礼俗~||~礼数

3.礼节侧重于表现人的品质与素养。

判断题

4.敬语是表示谦恭和自谦的词语。

判断题

5.访谈的方式主要有两种：漏斗式和倒漏斗式。漏斗式的特点是从开放式提问到封闭式提问，即由广泛性的问题到细节性的问题;倒漏斗式则刚好相反。

判断题

6.客户购买行为往往不是由于急切的实际需要，而是时时处处为了赶上或超过别人，这是客户的购买动机中的好胜动机。

判断题

7.中国联通“世界风”品牌所赋予联通产品的价值属于（）。

单选题

A. 产品价值~||~服务价值~||~形象价值~||~人员价值

8.目前电信企业的分销渠道主要有（）。

多选题

A. 直接渠道~||~间接渠道~||~人际渠道~||~社会渠道

9.市场要有可供交换的一定数量的商品、劳务和货币，这些构成市场的主体。

判断题

10.选择告辞的最佳时机是（）。

单选题

A. 他人说完一段话之后~||~客户说完一段话之后~||~自己说完一段话之后~||~客户正在说话中

11.消费者对电信市场的基本期望和要求不包含（）。

单选题

A. 能在电信市场上买到称心如意的符合需要的电信产品~||~电信产品价格尽量低廉~||~电信企业提供产品的时间地点和方式适应自己的要求~||~得到电信企业良好的服务

12.产品的生命周期指的是产品的市场寿命，而不是产品使用寿命。

判断题

13.以下哪一种不属于附加产品：（）

单选题

A. 信贷~||~技术培训~||~产品品牌~||~保证服务

14.电信企业细分市场的变量主要有（）。

多选题

A. 地理变量~||~人口变量~||~心理变量~||~行为变量~||~经济变量

15.信息导航通信助理业务根据服务用户不同分为哪几类业务（）。

多选题

A. 个人通信助理~||~家庭通信助理~||~政企通信助理~||~宽带通信助理~||~固话通信助理

16.谈者要运用多种方式对受访者作出回应，以表示接受、理解。常用的方式有（）。

单选题

A. 认可~||~重复~||~自我暴露~||~批判

17.消费者的满意感在很大程度上取决于（）。

单选题

A. 价格~||~产品~||~服务~||~期望

18.哪种提问方式是为了澄清特定的问题，并希望得到特定的肯定答复（）。

单选题

A. 开放式提问~||~封闭式提问~||~即兴提问~||~无目标提问

19.小型营业厅最基本的功能包括（）。

多选题

A. 业务销售~||~咨询~||~新业务演示~||~缴费办理~||~障碍处理

20.推销的支柱是（）。

多选题

A. 工厂~||~客户需求和欲望~||~产品导向~||~推销和赢利