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1.品牌是一个集合概念，具体包括（）。
多选题A. 符号~||~图案~||~品牌名称~||~品牌标志~||~商标
2.产品策略包含的内容有（）。
多选题A. 组合策略~||~产品差异化策略~||~产品包装策略~||~服务策略~||~价格策略
3.移动网与智能网的互联是移动智能网技术发展的关键。我国的移动智能网将基本按照（）建议来发展。
单选题A. CAMEL~||~WIN~||~3GPP~||~SCE
4.人类产生、发展、活动的一切动力是（）。
单选题A. 需要~||~需求~||~要求~||~欲望
5.每日对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字审核（）。
单选题A. 库管员~||~销售员~||~稽核员~||~营业厅经理
6.电信产品的消费需求是可以诱导的。
判断题7.自助餐酒会时，宾主直接入席、用餐。
判断题8.电话调查的优点是：调查的速度较快，节省时间和费用。
判断题9.电信市场营销要在上下工夫（）。
单选题A. 引导客户消费~||~客户需求~||~客户服务~||~业务功能
10.以下哪一项是顾客需要的中心内容，也是顾客选购电信产品的首要因素（）。
单选题A. 产品价值~||~服务价值~||~形象价值~||~人员价值
11.国际电话网是由各车长话网互连而成，其距离长、覆盖面大，环型分层结构。
判断题12.可赢利性原则是指细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使电信企业获利。
判断题13.一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑成本的大小（）。
单选题A. 货币成本~||~时间成本~||~精神成本~||~体力成本
14.按照营业厅服务监督的要求，必须要在墙上公示的内容有（）。
多选题A. 业务办理及使用须知~||~服务项目~||~促销海报~||~资费标准~||~新业务宣传资料
15.品牌的知名度一般分为以下层级（）。
多选题A. 无知名度~||~提示知名度~||~未提示知名度~||~高知名度~||~第一提及知名度
16.亲切是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。
判断题17.顾客购买电信产品时首先考虑（）。
单选题A. 货币成本~||~时间成本~||~精神成本~||~人力成本
18.按所处位置划分，客户可分为（）。
多选题A. 内部客户~||~外部客户~||~显著型客户~||~隐藏型客户
19.在穿单排扣西装的时候，对系扣子的说法错误的是（）。
单选题A. 一般两粒扣子，只系上面的一粒~||~如果有三粒扣子，只系上面的两粒~||~如果有三粒扣子，最下面的一粒不系~||~应该系好所有扣子
20.新产品的构思来源于（）。
多选题A. 客户~||~竞争者~||~企业内部~||~科学家~||~政策
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