证券从业资格

1.说明书一般包含标题、正文及落款等几个部分。

判断题

2.无线局域网(WLAN)的传输带宽可自动调整，目前标准里最高为多少（）。

单选题

A. 20Mbit/s~||~34Mbit/s~||~45Mbit/s~||~54Mbit/s

3.达到营业厅服务质量标准的做法是（）。

多选题

A. 营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备~||~营业厅应当让客户自主公开公平的选择电话号码~||~营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作~||~营业厅应向客户公示使用方法资费标准计费方式有效期限以及其他应当告知客户的事项~||~客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料

4.GPRS是基于GSM的数据业务系统，它的全称为“GeneralPacketRadioService”，中文含义为“通用分组无线业务”。

判断题

5.不符合3G品牌店各功能区和设施设置的原则有（）。

多选题

A. 业务体验区是品牌店中最重要的区域之一，放在店中央的明显位置~||~要充分利用外部橱窗，进行最新手机及业务产品的宣传，并用来吸引行人进店参观~||~销售与业务办理区应设在入口处，使客户在进店后可以立即找到其所想要支持的信息或想要接触的区域~||~自助服务区应设在店中较近入口的位置，以引导客户更多使用自助终端，减轻营业人员的压力，并不会让该部分客户影响其他区域的客户活动~||~休息区及技术支持区等不太刺激销售的区域，设置在店中比较靠内的位置，原则上该部分区域不要过大

6.电话调查的优点是：调查的速度较快，节省时间和费用。

判断题

7.中国联通向公众提供Internet互联网服务的网络名称为（）。

单选题

A. CHINA169~||~CHINANET~||~CMNET~||~CERNET

8.对于128Kbps及以下速率的用户，可以使用NTU/DTU方式接入帧中继网络,用户端常用接口有（）。

多选题

A. X21~||~V24~||~V35~||~G703

9.移动卫星通信系统多种多样，从卫星轨道来看，下列（）不属于该分类。

单选题

A. 静止轨道~||~中轨道~||~低轨道~||~高轨道

10.西餐进餐没有完毕时，不是刀叉握把皆向右。

判断题

11.国内长途直拨电话业务，简称DDD。

判断题

12.客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。

判断题

13.信息服务类增值业务平台包含以下哪些子类（）。

多选题

A. 文本类~||~音乐类~||~视频类~||~软件类~||~短信类

14.ATM适用范围（）。

多选题

A. 高速的局域网互连~||~视频点播VOD和电视点播~||~定时可选频宽的各种业务~||~高质量的电视会议

15.是礼仪的基本组成部分（）。

单选题

A. 礼貌~||~礼节~||~礼俗~||~礼数

16.沃家庭是面向家庭客户提供的基于高速宽带及3G特征的、集固定电话、手机、宽带、增值应用及家庭服务于一体的融合套餐产品。

判断题

17.EDGE可以提供的最高为384kbit/s的传输速率。

判断题

18.按时间划分，客户可分为（）。

多选题

A. 过去型客户~||~现在型客户~||~未来型客户~||~内部客户

19.windowsNTserver4.0中文版是一个局域网络的服务器操作系统。（）

判断题

20.营业员向客户递送物品时，应起身而立，主动向前，将物品面向客户的方向递出，或是将物品轻轻放于柜台上。

判断题