1.市场营销是企业致力于通过交换过程适应和满足客户需求与欲望的整体经营活动。

2.工号牌别在左胸处，离肩部约10公分。

3.礼仪是一个人的学识、修养和价值的内在表现。

4.定位调度的业务功能主要包括（）功能。

5.电信产品经过两个或两个以上中间商环节再销售给消费者的销售渠道，称之为宽渠道。

6.对待客户投诉应以礼相待，克己忍让，耐心回答，合理处理。

7.交接班过程中，由于漏接、错接而产生的问题，由接班人员负责。

8.下列哪个业务是省分特色增值业务（）。

9.消费需求的发展性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

10.经济型消费者十分重视商品价格，特别喜欢购买廉价、削价商品。

11.市场营销观念是一种以客户需要和欲望未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。（）

12.女士的标准坐姿规范中臂位要采用中坐姿式，女士坐时占椅面1/3或2/3左右面积。

13.蓝牙技术是工作在2.4GHz频段，目前可以实现的无障碍介入距离在10米左右（）。

14.访谈的方式主要有两种：漏斗式和倒漏斗式。漏斗式的特点是从开放式提问到封闭式提问，即由广泛性的问题到细节性的问题;倒漏斗式则刚好相反。

15.线形资费是现阶段最为常用的资费模式之一。

16.GPRS可以提供的最高为171.4Kbit/s的传输速率。

17.信息导航行业信息类业务主要包含哪些行业应用（）。

18.以虚假冒用的身份证办理入网手续并使用移动电话，造成电话资费损失数额较大的，依照刑法第二百六十四条之规定，以诈骗罪订罪。

19.目前电信行业属于哪类市场（）。

20.根据定位调度日常管理对象的不同，目标客户群主要分为（）。