证券从业资格

1.提问主要有（）。

多选题

A. 开放式~||~封闭式~||~假设状况~||~肯定澄清

2.影响电信消费者购买的主要因素仅有经济因素。

判断题

3.在进行客户挽留时，正确的处理方法是（）。

多选题

A. 整理准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备~||~接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理~||~客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因~||~统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表~||~尽可能通过技术手段，限制客户离网

4.IP电话系统一般由哪三部分组成（）。

多选题

A. 电话(Phone)~||~网关(Gateway)~||~网络管理者或者关守(Gatekeeper)~||~因特网(Internet)

5.传送网主要采用何种技术（）。

多选题

A. SDH~||~MSTP~||~ASON~||~WDM~||~ATM

6.把为争取同一笔资金而提供不同产品的企业视为（）。

单选题

A. 行业竞争者~||~一般竞争者~||~广义竞争者~||~品牌竞争者

7.市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制和效率控制三个方。（）

判断题

8.电信企业成功、有效的市场细分应遵循以下基本原则（）。

多选题

A. 可衡量性~||~可进入性~||~可赢利性~||~可划分性~||~对营销策略反应的差异性

9.电话拜访的优点是什么（）。

单选题

A. 节省时间~||~全面了解客户信息~||~营造良好的拜访环境~||~能够得到大量的拜访信息

10.电信消费者需求的多样性，不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。

判断题

11.电信产品的整体概念包括（）。

多选题

A. 核心产品~||~形式产品~||~附加产品~||~相关产品~||~实体产品

12.所谓得体就是服饰的穿着要合身、合时、合适。

判断题

13.谦语是向人表示尊敬礼貌的一种词语。

判断题

14.除以下哪项，中国移动通信免费提供紧急电话的接入服务（）。

单选题

A. 112~||~119~||~110~||~122

15.《电信条例》正式颁布实施的日期是2000年（）。

单选题

A. 915~||~517~||~101~||~920

16.营业员在服务时，手势的使用宜少忌多。

判断题

17.人员推销工作可以根据不同的任务性质分为（）这几种类别。

多选题

A. 定单获准型~||~定单收取型~||~销售支持型~||~销售收取型

18.对于一些从事个体工商业的客户，我们还可以选择在其店铺中进行面谈，这也是一个十分合适的场所。

判断题

19.市场营销研究报告的写作标准为（）

多选题

A. 完整性~||~准确性~||~明确性~||~简洁性

20.客户的需求，首先源自于对现状的不满意，而对现状的不满就是（）。

单选题

A. 明确需要~||~潜在需要~||~明确需求~||~潜在需求