证券从业资格

1.主客双方参加会议，主人坐在会议桌的左边，客人坐在会议桌的右边。

判断题

2.在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。

判断题

3.客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于个人客户。

判断题

4.不属于英文十字文明用语是（）。

多选题

A. Howdoyoudo~||~Please~||~Good，morning~||~Seeyoutomorrw

5.颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象行政行为，它属于行下许可范畴。

判断题

6.客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作（）。

多选题

A. 建立听取意见制度~||~固定客户样本~||~网上追踪调查~||~上门回访

7.消费者的购买意图，会因他人的态度而增强或减弱。

判断题

8.方桌会议要以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。

判断题

9.“客户是上帝“是（）的名言。

单选题

A. 生产观念~||~推销观念~||~市场营销观念~||~社会营销观念

10.不同的消费者在不同时期、不同地点购买不同电信产品的具体要求是千差万别的。

判断题

11.沃家庭是面向家庭客户提供的基于高速宽带及3G特征的、集固定电话、手机、宽带、增值应用及家庭服务于一体的融合套餐产品。

判断题

12.信息导航通信助理业务根据服务用户不同分为哪几类业务（）。

多选题

A. 个人通信助理~||~家庭通信助理~||~政企通信助理~||~宽带通信助理~||~固话通信助理

13.钢笔的正确携带位置应该是男士西装左胸口袋。

判断题

14.信息导航行业信息类业务主要包含哪些行业应用（）。

多选题

A. 金融理财~||~医疗健康~||~法律服务~||~教育服务~||~农业信息

15.认同与赞美是营业人员谈话礼仪内容之一。

判断题

16.以下哪些表述是不符合服务规范的（）。

多选题

A. 在上班时间与同事交谈~||~解答客户咨询中极少使用专业术语~||~频繁使用口头语，非礼节语气助词~||~打断客户讲话

17.下列属于销售促进包含的工具（）。

多选题

A. 优惠券~||~竞赛~||~象征性优惠~||~附赠礼品

18.下列日常礼仪描述中错误的是（）。

单选题

A. 主宾不乘同一辆车，主人的坐车应行驶在客人的坐车前面~||~递名片时，名片的正面应对着对方~||~靠右行走~||~握手可以把一只手放在口袋

19.电信企业目标市场营销策略主要有（）。

多选题

A. 分散性市场营销策略~||~无差异市场营销策略~||~差异市场营销策略~||~集中性市场营销策略~||~随机性市场营销策略

20.拜访需要拜访者具有广阔的知识面、人际敏感力、表达和沟通能力、分析和思考能力。

判断题