1.小型营业厅最基本的功能包括（）。

2.服务的特征都是由其（）派生出来的。

3.品牌知名度的资产价值体现在以下几个方面（）。

4.职业是人们参与（）的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得工资收入和合理报酬的社会关系。

5.窗口服务人员提倡的四声服务，指的是（）。

6.我公司的“新势力”主要是根据市场细分中的（）确定的产品。

7.拜访计划表并不是固定的，你还可以将拜访计划表改变一下形式，变成“日程安排”。

8.经济学中是在一定的时期，在既定的价格水平下，消费者愿意并且能够购买的商品数量

9.是指品牌中可以用语言称呼的部分，如“中国电信”、“中国移动’、"中国联通”等（）。

10.宴会时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。

11.客户总价值与客户总成本之间的差额是（）。

12.下列哪些问题是交谈时可以触及的（）。

13.礼仪是一个人的学识、修养和价值的内在表现。

14.就目前看来，PSTN仍然是规模最大、业务量最高的电信业务网。

15.冲动型消费者在购买商品时，心理不稳定，购买目标不明确、不清楚，缺乏主见，没有固定的偏好，往往是随意购买，容易受到旁人意见左右。

16.工作总结的特点是实践与理论相结合，感性知识和理论知识相结合。

17.请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。

18.以虚假冒用的身份证办理入网手续并使用移动电话，造成电话资费损失数额较大的，依照刑法第二百六十四条之规定，以诈骗罪订罪。

19.以下哪一种不属于附加产品：（）

20.亲切是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。