1.坐在椅子上,应至少坐满椅子的五分之二。

2.客户总成本区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

3.自助餐酒会时，宾主直接入席、用餐。

4.是礼仪的重点与核心（）。

5.为了及时掌握情况，正确处理工作中出现问题，营业员必须加强请求报告制度遇有下列（）情况，应及时请求报告。

6.根据《电信条例》规定，通信障碍修复时限最长为24小时。

7.经济学中是在一定的时期，在既定的价格水平下，消费者愿意并且能够购买的商品数量

8.大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美，这是客户的购买动机中的求廉动机。

9.巧克力.甘草糖.水果糖，都是满足吃糖欲望的不同形式，它们称为产品的（）。

10.同一细分市场的消费者，他们的需要和欲望极为相似。

11.市场营销的支柱是（）。

12.在购买某种产品时往往看看周围都是谁购买了，一旦发现这种产品已拥有众多购买者，就认为这种产品值得购买，这是客户的购买动机中的惠顾动机。

13.西餐进餐没有完毕时，不是刀叉握把皆向右。

14.如与亲友一同乘车，应请先上车（）。

15.个性是指一个人比较稳定的心理倾向与心理特征，它会导致一个人对其所处环境做出相√ 一致和持续不断的反应。

16.顾客总成本一般分为等（）。

17.取脂定价法主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。

18.不属于英文十字文明用语是（）。

19.礼仪是一个人的学识、修养和价值的表现（）。

20.下列不属于智能电话业务实现方式有（）。