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1.企业的市场营销管理观念可归纳为（）。
多选题A. 生产观念~||~产品观念和推销观念~||~服务观念~||~市场营销观念和社会市场营销观念。
2.“一方需求的实现，会引发另一方需求的产生”属于客户消费需求连带性特点之一。
判断题3.下列（）不属于翼机通的主要功能。
单选题A. 翼支付功能~||~餐饮消费~||~账单支付管理~||~停车场管理
4.窗口服务人员提倡的四声服务，指的是（）。
单选题A. 迎声笑声答声送声~||~迎声笑声问声送声~||~迎声答声送声歉声~||~迎声问声答声送声
5.实地调查的方法有：（）
多选题A. 文献资料筛选法~||~访问法~||~观察法~||~报刊剪辑分析法~||~实验法
6.CRM研究的内容是围绕（）这具中心开展的。
单选题A. 产品~||~营销~||~渠道~||~客户
7.站立时不要（）。
多选题A. 前仰后合~||~倚靠他物~||~使用里外八字脚站立~||~上身保持正直
8.电话调查的缺陷是：不容易取得被调查者的合作，不能询问一些较为复杂的问题。
判断题9.计算机病毒是一种（）。
单选题A. 计算机命令~||~生物病毒~||~计算机程序~||~计算机语言
10.每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么；如何去做，才能实现目标。
判断题11.一种电信需求量的增加，另一种电信需求量会相应减少。
判断题12.对西餐宴会进食的方法描述正确的是（）。
单选题A. 都需要用刀切割~||~主菜都需要用刀切割~||~面条需要用刀切割~||~水果需要用刀切割
13.对电信企业来说，选用的细分标准越多，相应的子市场就越少，每一子市场的容量相应就越大。
判断题14.礼节是礼貌的具体表现方式。
判断题15.市场营销观念是一种以客户需要和欲望未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。（）
判断题16.下列哪项不是“三包”的内容（）。
单选题A. 升级~||~修理~||~更换~||~退货
17.把为争取同一笔资金而提供不同产品的企业视为（）。
单选题A. 行业竞争者~||~一般竞争者~||~广义竞争者~||~品牌竞争者
18.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。（）
判断题19.帧中继采用虚电路技术，对分组交换技术进行简化，具有（）等特点。
多选题A. 吞吐量大~||~时延大~||~时延小~||~适合突发性业务
20.国际、港澳台直拨电话号码中的国际字冠为“00”。
判断题
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