证券从业资格

1.物联网(Internet of Things)的主要特征是在物联网中联网的每一件物体均可（）。

多选题

A. 寻址~||~通信~||~控制~||~计算

2.在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥。

判断题

3.电信产品的整体概念包括（）。

多选题

A. 核心产品~||~形式产品~||~附加产品~||~相关产品~||~实体产品

4.影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和（）。

单选题

A. 产品因素~||~款式因素~||~心理因素~||~时尚因素

5.人们缺乏某东西而产生的一种“想得到”的心理状态是指（）。

单选题

A. 需要~||~需求~||~要求~||~欲望

6.认同与赞美是营业人员谈话礼仪内容之一。

判断题

7.是使用邮寄、电话、电子信箱或因特网直接沟通，征求特定客户和预期客户的回复的营销方式（）。

单选题

A. 人员推销~||~促销~||~广告~||~直接营销

8.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额可超过5000元。

判断题

9.按《反不正当竞争法》规定，侵范商业秘密的人必须是经营者。

判断题

10.指定服务标准的步骤是确定服务顺序、分解服务步骤、甄别关键要素、把关键要素转化为服务标准。

判断题

11.合同的主体可以是法人也可以是个人。

判断题

12.从目前电信企业状况看，当务之急是要尽快树立以下几种营销观念（）。

多选题

A. 社会营销观念~||~战略性竞争观念~||~创造需求观念~||~品牌营销观念和形象营销观念

13.常见的第一级域名有（）。

多选题

A. COM~||~GOV~||~NET~||~ORG

14.对站立的描述错误的是（）。

单选题

A. 腰要挺直，胸部微挺，两肩放平~||~双手可以环抱胸前或背手，也可以叉腰或插入衣袋~||~不要前后叉腿或单脚点地~||~不要使用里外八字脚站立

15.中国联通提供的固定电话增值业务主要包括哪些业务（）。

多选题

A. 个性化回铃音(“悦铃”)~||~移机不改号~||~语音信箱~||~国内多方通信(电话Q吧)~||~被叫付费(400800)

16.目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通”，“新势力”对“动感地带”，“如意通”对“神州行”业务构成了行业内竞争。

判断题

17.哪种开场白可以激起客户的好奇与兴趣，让客户有一种迫不及待的期待心理，借此抓住客户的全部注意力（）。

单选题

A. 问句开场白~||~反问句开场白~||~赞美式开场白~||~好奇心开场白

18.亲切是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。

判断题

19.按客户在服务过程中参与程度高低，可分为标准化服务和非标准化服务。

判断题

20.市场营销研究报告的写作标准为（）

多选题

A. 完整性~||~准确性~||~明确性~||~简洁性