1.同样要获知对方某一信息，有的消费者习惯用普通信件，有的对电报感兴趣，有的爱用固定电话，有的利用电子邮件，有的则喜欢使用手机，这是不同客户受其偏好动机的影响。

2.安全生产指企事业单位在劳动生产过程中的（）。

3.从品牌忠诚者身上获得的利润是品牌非忠诚者的3倍之多。

4.男士在穿西装时，名片夹是可以搭配的修饰物。

5.合同的主要条款包括：标的、质量、型号。

6.为客户“扬长”其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏，也即赞美客户。

7.产品衰退期的营销策略（）。

8.在选择手机时，女性顾客和男性顾客的选择标准基本一致。

9.访谈前应先通过互联网或者第三方了解访谈对象的公司背景和访谈对象的观点，对客户公司组织情况和职能进行相应的整理，同时对访谈对象的观点进行梳理，为调研奠定一个良好的基础。

10.男士商务活动着装正确的是（）。

11.移动卫星通信系统多种多样，从卫星轨道来看，下列（）不属于该分类。

12.营业厅主要面向家庭客户、个人客户，同时为集团客户提供服务，其主要职责定位是（）。

13.道德是一定社会，一定阶级向人们提出的处理人和人之间、（）各种关系的一种特殊的行为规范。

14.BIS邮件服务支持发送邮件附件不超过（）。

15.办公室是正式的拜访场所，它主要适用于拜访哪类客户（）。

16.在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是随行就市定价法。

17.产品在投入期企业营销重点主要集中在（）和（）两个方面。

18.女营业员上岗不允许化妆。

19.营业员接待客户要热情主动，微笑服务迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦。

20.31《中华人民共和国电信条例》经2000年（）国务院第31次常务会议讨论通过。