1.是礼仪的基础（）。

2.是根据市场需求创造和提供使客户满意的电信产品和服务，并在使客户获得通信有益效用的同时，实现电信企业经营目标的一切经营活动（）。

3.所谓得体就是服饰的穿着要合身、合时、合适。

4.有的通信企业注意搞好优质服务，和客户结下了深厚的感情，一些客户宁可舍近求远，到本企业办理业务（）。这是利用了消费者的（）。

5.消费者购买行为也受个人特征的影响，特别是年龄、性别、职业、经济状况、生活方式、个性等的影响。

6.我国智能电话业务有（）。

7.中国电信IP电话接入号为（）。

8.在移动通信系统中所采用的多址方式主要有哪些（）。

9.自办报是指中国联通负责运营的彩信手机报业务，业务内容来源由合作报社提供，由中国联通负责内容采编制作;合作报是指中国联通和内容服务商(CP)合作向联通手机用户提供的手机报服务，手机报内容由内容服务商采编和制作，并由中国联通审核通过。

10.消费需求的时代性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

11.移动短消息业务的应用有（）。

12.狭义的市场是指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点。

13.是礼仪的基本组成部分（）。

14.按照《电信条例》，电信经营者应免费提供下列哪项服务（）。

15.省、自治区、直辖市电信管理部门机构在国务院信息产业主管部分的领导下，依照本条例的规定对本行行政区域内的电信为实施监督管理。

16.频分多址指不同移动台占用不同频率。

17.移动电话业务变更最长时限为（）小时。

18.产品是指能够提供给市场以满足某种欲望或需要的任何东西。产品只能是有形的物品。

19.市场营销就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括（）。

20.下列日常礼仪描述中错误的是（）。