1.营业人员在接待客户时合适的注视部分是对方眼部。

2.产品衰退期的营销策略（）。

3.一个BSC可带多个BTS。

4.钢笔的正确携带位置应该是男士西装左胸口袋。

5.目前电信行业属于哪类市场（）。

6.打电话时，最后一声最重要。

7.礼仪是一种行为准则或规范。

8.电路交换系统硬件的基本结构可分为（）。

9.我国电话经理了人工网和模拟自动网，进入了现在的数字程控自动程控自动电话交换网。

10.竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）

11.文献资料，也称为“二手资料”，是各种报纸、杂志和书籍、报告书等公开发表的资料，这些资料主要是反映市场环境和市场历史的。

12.常用的办公软件有（）。

13.人们缺乏某东西而产生的一种“想得到”的心理状态是指（）。

14.营业人员头发不允许染色。

15.按《反不正当竞争法》规定，侵范商业秘密的人必须是经营者。

16.指用户要求停止使用我公司产品的业务（）。

17.GPRS是基于GSM的数据业务系统，它的全称为“GeneralPacketRadioService”，中文含义为“通用分组无线业务”。

18.根据《电信条例》规定，通信障碍修复时限最长为24小时。

19.电信业务营业员仪容规范中包括：发式、面容、口腔、耳部、手部、肩部、头部。

20.省、自治区、直辖市电信管理部门机构在国务院信息产业主管部分的领导下，依照本条例的规定对本行行政区域内的电信为实施监督管理。