1.应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。

2.固定网国内长途电话业务是指通过长途电话网，在不同“长途编号”区，即不同的本地电话网之间提供的电话业务。

3.送礼必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别。

4.GPRS可以提供的最高为171.4Kbit/s的传输速率。

5.按照《电信条例》，电信经营者应免费提供下列哪项服务（）。

6.通信职业道德是从（）上规定职工贯彻执行“人民通信为人民”宗旨的行为规范。

7.营业员应在上岗前5分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。

8.消费者在作出购买决策之前，总是要对商品的效用、特性、价格、式样等进行冷静的思考和比较，不容易被打动，也不会轻率作出决定（）。这类消费者属于消费者（）。

9.省、自治区、直辖市电信管理部门机构在国务院信息产业主管部分的领导下，依照本条例的规定对本行行政区域内的电信为实施监督管理。

10.购买动机是购买行为的先导，它支配着购买行为。

11.我国智能电话业务有（）。

12.作为企业集团信息化解决方案的标准基础产品，行业短信业务提供（）。

13.目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通”，“新势力”对“动感地带”，“如意通”对“神州行”业务构成了行业内竞争。

14.对超过收费定期限60日仍不交纳电信费用的电信用户。电信业务经营者可以暂停服务，电信用户在暂停服务30日仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。

15.电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用，违约金后（）小时内，恢复暂停的电信服务。

16.电信一级市场的特点是网络投资巨大，对于网络要求较高

17.对待客户投诉应以礼相待，克己忍让，耐心回答，合理处理。

18.将灭火剂直接喷洒在燃烧物上的方法是（）。

19.中国联通、中国电信、中国网通、中国移动作为国内通信运营商，企业之间存在的竞争是行业竞争。

20.在进行客户挽留时，正确的处理方法是（）。