1.就目前看来，PSTN仍然是规模最大、业务量最高的电信业务网。

2.“全球眼”提供单向音频的功能。

3.电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的特殊属性，如商品性、价值性、系统性和可控性，还具有自身特性。

4.下列哪项不是“三包”的内容（）。

5.消费需求的时代性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

6.打电话过程中绝对不能喝茶、吃零食，但可以吸烟。

7.对行走的描述正确的是（）。

8.SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用实情探询、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程（）。

9.固定通信是指通信终端设备与网络设备之间主要通过电缆或光缆等线路固定连接起来，进而实现的用户间相互通信，其终端的主要特征是（）。

10.按时间划分，客户可分为（）。

11.下列不属于优质服务标准的是（）。

12.一个BSC可带多个BTS。

13.某一本地电话网用户可以通过加拨国内长途字冠和长途区号，呼叫另一个长途编号区本地电话网的用户。

14.人口是构成市场的其中一位因素（）

15.电信市场信息中的消费者信息主要包括（）。

16.用户拨打本地电话不加长途区号，直接拨打被叫电话号码。

17.省、自治区、直辖市电信管理部门机构在国务院信息产业主管部分的领导下，依照本条例的规定对本行行政区域内的电信为实施监督管理。

18.企业通过有效的市场营销，从而使所有参与者获得利益，企业坚持的是（）。

19.礼节，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

20.根据《电信条例》规定，通信障碍修复时限最长为24小时。