证券从业资格

1.市场细分的涵义及作用（）

多选题

A. 有利于选择目标市场和制定市场营销策略~||~有利于发掘市场机会，开拓新市场~||~有利于集中人力，物力投入目标市场~||~有利于企业提高经济效益

2.产品在投入期企业营销重点主要集中在（）和（）两个方面。

多选题

A. 产品~||~价格~||~营销人员~||~促销

3.以下哪些属于OSS（）。

多选题

A. 传输网管系统~||~交换网管系统~||~移动网管系统~||~客户网管系统~||~网络资源管理系统

4.“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。

判断题

5.礼貌是的基础（）。

单选题

A. 礼仪~||~礼节~||~礼俗~||~礼数

6.频分多址指不同移动台占用不同频率。

判断题

7.电信产品的本质是一种行为过程而不是某种实物，而这一行为过程既包含客户的消费，又包含电信企业的生产。

判断题

8.常用的办公软件有（）。

多选题

A. word文字处理软件~||~Excal电子表格软件~||~PowerPoint文稿图形程序~||~Outlook个人信息管理程序

9.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的总和（）。

单选题

A. 产品~||~价值~||~服务~||~需求

10.递名片的方法错误的是（）。

多选题

A. 递名片时最好用右手~||~递名片时，名片的正面应对着自己~||~递名片时，名字向着自己~||~递名片时，最好拿名片的下端

11.ATM适用范围（）。

多选题

A. 高速的局域网互连~||~视频点播VOD和电视点播~||~定时可选频宽的各种业务~||~高质量的电视会议

12.礼节，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

判断题

13.说话应该注意（）。

多选题

A. 首先当然必须注意说话的内容~||~首先必须注意说话时声音的轻重~||~其次当然必须注意说话的内容~||~其次必须注意说话时声音的轻重

14.为提高顾客让渡价值，一般可采取的手段包含（）。

多选题

A. 提高产品价值~||~提高服务价值~||~提高附加价值~||~降低货币成本~||~减少时间成本

15.消费者的购买行为不受心理因素的影响与支配。

判断题

16.客户总价值与客户总成本之间的差额是（）。

单选题

A. 客户价值~||~总价值~||~客户让渡价值~||~产品价值

17.电话调查的优点是：调查的速度较快，节省时间和费用。

判断题

18.合同具有合法性、互利性、一致性、以及强制性。

判断题

19.女士穿丝袜的时候，要注意丝袜的长度可低于裙子的下摆。

判断题

20.不属于合同条款的是（）。

多选题

A. 数量~||~质量~||~要约~||~承诺