1.同样要获知对方某一信息，有的消费者习惯用普通信件，有的对电报感兴趣，有的爱用固定电话，有的利用电子邮件，有的则喜欢使用手机，这是不同客户受其偏好动机的影响。

2.电信消费者需求的多样性，不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。

3.服务流程包括了起始、中间、终结三个阶段。

4.IP地址中（）分配给规模特别大的网络使用。

5.ATM业务特点有（）。

6.以某些典型单位或典型消费者为对象进行调查，达到推算一般的调查方法是重点调查

7.商务用餐与圆桌会议的座次安排（）。

8.以下哪项不是营业厅人员管理的内容（）。

9.下列（）不属于IDC提供的业务。

10.非随机抽样是按照一定的标准来选取样本。因而，在整体中每一个个体都有机会被选作样本。

11.国际、港澳台直拨电话号码中国家代码(或地区)由1～3位数码组成,我国的代码为“86”。

12.中国联通向公众提供Internet互联网服务的网络名称为（）。

13.拜访目标只能有一个，只有达到这个目标本次拜访才是成功的。

14.营业员递送物品时，要使用双手为客户递送物品，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。

15.女营业员上岗不允许化妆。

16.IP电话采用异步时分复用传输，信道利用率高，但由打包所带来的各种协议开销使实际的信道利用率平均在（）左右，存在包丢失现象。

17.在解决问题进行关键分析的步骤中，首先是寻找可能的方案，在这一步中要先发散再收敛。

18.在Word中编辑文档时，若不小心做了误删除操作，可以改变（）恢复删除的内容。

19.只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生购买动机。

20.“一方需求的实现，会引发另一方需求的产生”属于客户消费需求连带性特点之一。