证券从业资格

1.说话应该注意（）。

多选题

A. 首先当然必须注意说话的内容~||~首先必须注意说话时声音的轻重~||~其次当然必须注意说话的内容~||~其次必须注意说话时声音的轻重

2.固定网国内长途电话业务是指通过长途电话网，在不同“长途编号”区，即不同的本地电话网之间提供的电话业务。

判断题

3.下列不属于优质服务标准的是（）。

单选题

A. 人员~||~环境~||~硬件~||~软件

4.影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中不属于文化因素的有（）。

单选题

A. 信仰~||~宗教~||~习俗~||~受教育程度

5.是市场形成并影响其规模大小的决定因素（）。

单选题

A. 人口~||~需要~||~购买力水平~||~技术

6.西餐宴会时应该正确使用餐具，即左叉切割，右刀固定食物。

判断题

7.在拜访过程中，什么是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础（）。

单选题

A. 年龄~||~认同~||~兴趣~||~爱好

8.我公司的“海洋新时空”是根据市场细分的中的（）确定的产品。

单选题

A. 行为细分~||~地理细分~||~效用细分~||~人口细分

9.指定服务标准的步骤是确定服务顺序、分解服务步骤、甄别关键要素、把关键要素转化为服务标准。

判断题

10.目前国内通信运营商大多采用的是差异市场营销策略。

判断题

11.网元出租主要是将通信管道、光纤、波长、同步网端口、通信设备等通信网元部分出租，为承租方提供不同容量的传输系统、时钟同步源，方便用户迅速实现通信需求（）。

多选题

A. 通信管道~||~光纤~||~波长~||~同步网端口~||~通信设备

12.判断抽样，通常适用于总体中各个个体构成不同，样本数目不多的调查。

判断题

13.以下哪些属于OSS（）。

多选题

A. 传输网管系统~||~交换网管系统~||~移动网管系统~||~客户网管系统~||~网络资源管理系统

14.客户的消费需求具有替代性的特点，这种替代性主要表现在（）。

多选题

A. 一种电信需求量的增加，另一种电信需求量的减少~||~客户的通话需求可以用不同的通信方式实现~||~不同电信企业间电信产品的互相替代~||~一种电信需求量的增加，另一种电信需求量也相应增加~||~相同电信企业间电信产品的互相替代

15.IP地址中（）分配给规模特别大的网络使用。

单选题

A. A类地址~||~B类地址~||~C类地址~||~D类地址

16.电信企业市场营销作为一种活动，有如下4项基本功能：发现和了解消费者的需求、指导企业决策、满足消费者的需求（）。

单选题

A. 产品开发~||~产品销售~||~售后服务~||~开拓市场

17.无线VPDN业务所使用的终端既可以是固定的，也可以是移动的;既可以使任何业务点之间采用无线方式进行内部数据传输，更可以使客户无论到何处，均能采用无线方式进入单位内网，实现与其信息平台进行远程的数据交互。

判断题

18.拜访前准备只需要了解产品的独特卖点、优缺点及对客户的影响。

判断题

19.市场的一般特征是（）。

多选题

A. 市场拥有主体和客体~||~市场活动的中心内容是商品的买卖~||~市场容量的大小取决于人口购买力和购买动机的有机统一~||~市场是商品竞争的场所

20.在商务活动中,用眼睛看着对话者脸上的三角部分。

判断题