1.营业工作设施是指支撑营业人员用于提供各类业务服务的支撑系统及办公设施，主要包括（）。

2.以下哪些属于售前服务：

3.打电话过程中绝对不能喝茶、吃零食，但可以吸烟。

4.敬语是表示谦恭和自谦的词语。

5.电信企业目标市场营销策略主要有（）。

6.影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中不属于心理因素的有（）。

7.为客户“扬长”其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏，也即赞美客户。

8.对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以适当权限。（）

9.那种开场白可以利用某些客户喜欢指导和教育别人的习惯，引起客户注意（）。

10.上门拜访的缺点是什么（）。

11.拜访计划表一般有几个方面的内容（）。

12.电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果。

13.会议桌形为方形、长方形、椭圆形的座次安排不一致。

14.影响企业定价行为的三个最主要的因素是：（）

15.对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。

16.销售员可以根据销售的具体情况进行选择，以确定最佳拜访场所。

17.消费者的购买行为是受购买动机支配的。

18.产品是用来满足需要和欲望的，亦即通常所说的产品应该具有（）。

19.哪种提问方式是为了澄清特定的问题，并希望得到特定的肯定答复（）。

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