1.网络营销是对传统营销在哪几方面的挑战与革新（）。

2.拜访是为了达到一定目的，与拜访对象进行面对面沟通交流的活动过程，是信息收集的一种重要方法。

3.如果营业人员需要同时为多位客户服务，应以合适的目光注视方式兼顾在场的所有客户，以避免无意中冷落其中的某些客户。

4.马克思认为，是人类劳动当作商品共有的社会实体的结晶，商品价值量的多少由社会必要劳动时间来决定（）。

5.消费者的购买行为不受心理因素的影响与支配。

6.颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种（）它属于行政许可范畴。

7.访谈的方式主要有两种：漏斗式和倒漏斗式。漏斗式的特点是从开放式提问到封闭式提问，即由广泛性的问题到细节性的问题;倒漏斗式则刚好相反。

8.商务用餐，是以用餐为主，以商务活动为辅。

9.商务用餐与圆桌会议的座次安排（）。

10.礼节，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

11.道德是一定社会，一定阶级向人们提出的处理人和人之间、（）各种关系的一种特殊的行为规范。

12.酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于：（）

13.研究市场营销与电信市场营销，除了前面举出的市场、市场营销、市场结构等概念外，还包括需要效用、交换等基本概念（）。

14.市场细分的涵义及作用（）

15.按照营业厅的功能进行分类，营业厅主要可分为（）。

16.拜访工具有决定作用，可以加强对客户的说服力。

17.下列哪个词是谦语最常用的用法（）。

18.只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生购买动机。

19.按时间划分，客户可分为（）。

20.客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于个人客户。