1.是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等（）。

2.下列哪个业务是在全国范围内统一开放的业务（）。

3.电信一级市场的特点是网络投资巨大，对于网络要求较高

4.酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于：（）

5.将灭火剂直接喷洒在燃烧物上的方法是（）。

6.电信条例只对它生效后的行为有约束力。

7.信息导航业务从内容上提供哪些服务（）。

8.下列哪个业务是省分特色增值业务（）。

9.是指经有关部门确认，受法律保护并为企业专用的品牌或品牌的一部分（）。

10.电信市场之所以可以细分，是由于电信消费者的需求存在差异性。

11.市场调查是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终。

12.消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品（）。这类消费者属于消费者（）。

13.营业人员头发不允许染色。

14.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

15.服务流程包括了起始、中间、终结三个阶段。

16.随着数据通信技术的发展和演变其网络交换技术有（）。

17.市场是一种以为内容的经济联系方式（）。

18.亲切是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。

19.下列（）不属于“物流e通”的业务特点。

20.消费者购买行为也受个人特征的影响，特别是年龄、性别、职业、经济状况、生活方式、个性等的影响。