1.样品不是一种促销手段。

2.通信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是通信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。

3.以下哪些表述是不符合服务规范的（）。

4.按照《电信条例》，电信经营者应免费提供下列哪项服务（）。

5.国际上主流的第三代移动通信标准有三个：即WCDMA，欧洲标准;CDMA2000，美国标准;TD-SCDMA，中国提出的标准。

6.移动短消息业务的应用有（）。

7.目前提供的固定网国际长途电话业务包括国际直拨电话和港澳台直拨电话(港澳台直拨电话比照国际直拨电话管理)，简称什么（）。

8.下列（）不属于“物流e通”的业务特点。

9.企业的市场营销管理观念可归纳为5种，即生产观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念（）。

10.建立金字塔的标准，下列描述不正确的是（）。

11.营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于（）位置。

12.大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美，这是客户的购买动机中的求廉动机。

13.消费需求的时代性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

14.城管执法可以使用天翼对讲业务。

15.营业员应在上岗前5分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。

16.对于业务分销商而言，它们必须具备良好的市场响应能力，能够为最终用户提供销售分销业务，更重要的是应具有灵活的开发能力（）。

17.消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买行为。

18.消费者的购买行为不受心理因素的影响与支配。

19.营业人员在接待客户时必须热情周到，而要让客户感到优越，营业人员在客户面前应时时处处表现的谦恭有礼。为此，营业人员行为举止的总体要求是亲切。

20.除中国移动通信集团公司可以与其他国家和地区签署双方边际漫游协议外，各移动通信分公司（）与其他国家或地区的移动通信运营商签署双边漫游协议。