A. 接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门~||~按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果~||~随时查阅“客户意见簿”~||~将客户反映服务不足的意见建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门~||~在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果

A. 正式营业前负责演示区工作准备宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放~||~协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作~||~营业期间为客户现场咨询演示介绍推广各种产品~||~营业期间根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务~||~对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理，对于紧急重要事件要向上级报告，并跟踪解决

A. 具体行政行为~||~抽象行政行为~||~立法行为~||~司法行为

A. 计划市场占有率~||~全部市场占有率~||~目标市场占有率~||~相对市场占有率

A. 购买行为~||~购买反应~||~心理倾向~||~心理行为

A. 握手时应该伸出右手，决不能伸出左手~||~上下级之间，下级伸手后，上级才能伸手相握~||~男女之间，男士伸出手后，女士才能伸手相握~||~握手是可以把一只手放在口袋

A. 工厂~||~客户需求和欲望~||~产品导向~||~推销和赢利

A. 生理需求~||~安全需求~||~社会需求~||~受尊重需求~||~自我实现的需求

A. 市场中心~||~客户导向~||~协调的市场营销~||~利润

A. 计费系统~||~结算系统~||~客户服务系统~||~客户网管系统~||~营业系统

A. 公司客户~||~集团客户~||~企业客户~||~个人客户