1.一般座谈会议的会议纪要比较适合（）方式。

2.市场营销就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括（）。

3.巧克力.甘草糖.水果糖，都是满足吃糖欲望的不同形式，它们称为产品的（）。

4.电信市场之所以可以细分，是由于电信消费者的需求存在差异性。

5.电信企业细分市场的变量主要有（）。

6.服务人员的准备工作主要包括心理准备、物质准备和形象准备。

7.是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和（）。

8.电信业务营业者在电信用户被暂停服务（）天内仍未补交欠费及违约金的，可终止提供服务，并依法追缴欠费及违约金。

9.消费者的购买往往是非专家型购买，具有一定的盲目性和感情冲动性。

10.网元出租主要是将通信管道、光纤、波长、同步网端口、通信设备等通信网元部分出租，为承租方提供不同容量的传输系统、时钟同步源，方便用户迅速实现通信需求（）。

11.由于人的心理、生理因素以及所处周围环境的复杂性，谈判人员的性格千差万别,归纳起来，主要有（）。

12.拜访工具有决定作用，可以加强对客户的说服力。

13.访谈的方式主要有两种：漏斗式和倒漏斗式。漏斗式的特点是从开放式提问到封闭式提问，即由广泛性的问题到细节性的问题;倒漏斗式则刚好相反。

14.随机样本的特点是具备总体各个要素概率大于零。（）

15.以下哪一种不属于附加产品：（）

16.消费者的购买意图，不会因他人的态度而增强或减弱。

17.不同的消费者在不同时期、不同地点购买不同电信产品的具体要求是千差万别的。

18.我国电话经理了人工网和模拟自动网，进入了现在的数字程控自动程控自动电话交换网。

19.某一本地电话网用户可以通过加拨国内长途字冠和长途区号，呼叫另一个长途编号区本地电话网的用户。

20.消费者的满意感在很大程度上取决于（）。