1.对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以适当权限。（）

2.对于一些从事个体工商业的客户，我们还可以选择在其店铺中进行面谈，这也是一个十分合适的场所。

3.手机银行首期提供自助缴费服务。

4.以文字为主要媒介的广告，通常保留着（）基本结构形式。

5.集团公司客户服务标准规定，因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响客户在24小时内使用通信的，应提前（）小时告知所涉及的客户。

6.从目前电信企业状况看，当务之急是要尽快树立以下几种营销观念（）。

7.市场营销观念和推销观念的不同在于：推销观念注重需要，市场营销观念则注重买方需要（）。

8.中国联通向公众提供Internet互联网服务的网络名称为（）。

9.市场专题调查是电信企业为达到一定的市场营销目的，在特定的范围内选定专题、进行调查研究。

10.服务流程包括了起始、中间、终结三个阶段。

11.某一本地电话网用户可以通过加拨国内长途字冠和长途区号，呼叫另一个长途编号区本地电话网的用户。

12.冲动型消费者在购买商品时，心理不稳定，购买目标不明确、不清楚，缺乏主见，没有固定的偏好，往往是随意购买，容易受到旁人意见左右。

13.在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是随行就市定价法。

14.商品的买卖关系实质上不是商品供求关系的表现。

15.人们的需求是有层次的，先满足低层次的需求，再满足高层次的需求。

16.同一细分市场的消费者，他们的需要和欲望极为相似。

17.会议完毕之后，应该注意会议总结或决议要落实到文字上，而且应有专人负责。

18.利用自己的优势，迫使对方做出更大的让步，以谋取更大的利益，是商务谈判策略中地位应对策略中的（）。

19.通过手机或pc登录沃商店wostore.wo.com.cn，下载安装沃商店客户端可以更方便的体验沃商店的服务。

20.在使用SPIN销售法时，最难提出的是（）。